Эксплуатация и сервис
Мы предоставляем бесплатное обслуживание и ремонт продукции в соответствии с условиями гарантии VELUX, DAKEA, RoofLite. Обслуживание и ремонт проводят Сервисные инженеры или Сертифицированные сервисные центры VELUX, DAKEA, RoofLite.
Условия предоставления услуги:
- Срок гарантии не истек. Гарантийный срок начинается с момента покупки продукции, дата покупки подтверждается документом (товарный и кассовый чек, накладная). Срок гарантии отличается в зависимости от типа продукции – уточните в условиях гарантии.
- Повреждение продукции является гарантийным случаем. Посмотрите подробное описание условий гарантии или обратитесь за консультацией.
В случае, если срок гарантии уже истек или вы хотели бы заказать дополнительные услуги, вы можете воспользоваться услугами Сервисных инженеров по постгарантийному и платному сервису.
Платный сервис это:
- * Комплексное обслуживание мансардных окон (смазка, регулировка, замена изношенных уплотнителей, фильтров, и т.д.)
- * Замена стеклопакетов
- * Установка солнцезащитных аксессуаров и москитных сеток
- * Установка дистанционного управления
Для того, чтобы провести любой вид диагностики, ремонта или обслуживания мансардного окна необходимо знать информацию о модели.
Все мансардные окна VELUX, изготовленные после 1968 года, имеют табличку с точной информацией об окне. Табличка расположена сверху на раме в правом или левом углу, за вентиляционным клапаном.
1. Тип
2. Размер
3. Вариант
4. Код производства
В некоторых странах зима длится долго, крыши домов покрыты снегом и льдом. Так же проводят зиму и мансардные окна.
С наступлением тепла снег и лёд на окнах начинают таять.
Крайне важно обеспечить беспрепятственное стекание талой воды с крыши и прилегающих поверхностей.
Для этого рекомендуется проводить очистку снега и наледи в период таяния снега.
Убирайте листья и другой мусор с оклада вокруг окна, чтобы обеспечить беспрепятственное стекание дождевой воды. Рекомендуется проводить очистку не реже одно раза в год.
При образовании конденсата на стекле необходимо задуматься о более частом проветривании помещения. Регулярное проветривание – самый эффективный способ предотвратить образование конденсата.
Необходимо контролировать уровень влажности:
- по возможности, не сушить бельё в доме;
- закрывать двери в кухню и ванную;
- регулярно проветривать комнаты, по крайней мере, в течение 5 минут три или четыре раза в день;
- по возможности, поддерживать в комнате температуру не ниже 20°C.
На производстве каркас деревянного окна обрабатывается специальными пропитками и покрывается лаком на водной основе. Для его очистки можно использовать влажную ткань и обычные моющие средства. При необходимости, раз в четыре года дерево рекомендуется обрабатывать и обновлять покрытие. Окна, подверженные воздействию высоких температур, солнечных лучей и (или) высокой влажности (например, окна в кухне или ванной) рекомендуется обрабатывать раз в год.
Уход за поверхностью. Удалите с поверхности рамы старый лак. Поверхность должна быть чистой и сухой. Затем нанесите на дерево грунт. После высыхания нанесите слой акрилового лака или краски на водной основе (следуйте указаниям производителя). Таким же образом обработайте повреждённые участки.
При обработке древесины очень важно защитить уплотнители от лака и краски. Иначе их характеристики могут ухудшиться.
Встроенный воздушный фильтр можно снимать и промывать с помощью обычных чистящих средств. Поверните окно на 180 градусов и зафиксируйте с помощью задвижки или придерживайте рукой. Затем извлеките фильтр, находящийся между направляющими. После очистки высушите фильтр и установите на место.
Новые фильтры можно приобрести в Сервисных центрах VELUX, DAKEA, RoofLite.
Для очистки внешнего стекла поверните раму окна на 180 градусов. Зафиксируйте раму с помощью специальной задвижки или придерживайте одной рукой. Протрите стекло мягкой и чистой тканью без ворса, замшей, неабразивной губкой, для удаления засохших загрязнений можно использовать неметаллический оконный скребок. Чтобы помыть стекло, обычно достаточно простой воды. Кроме того, можно воспользоваться неабразивными моющими средствами. Для мытья стёкол лучше всего подходит мягкая вода. При использовании жёсткой воды добавьте небольшое количество смягчающего моющего средства либо насухо вытрите стекло после очистки.
- Не допускайте контакта оконного стекла со средствами, содержащими силикон.
- Не используйте чистящие средства, содержащие абразивные частицы.
- Не используйте химические вещества для мытья стёкол.
- Не касайтесь оконного стекла острыми и царапающими предметами, включая ювелирные изделия.
- Не убирайте грязь со стекла без помощи воды.
- Если вблизи окна ведутся какие-либо работы, накройте стекло чистой полиэтиленовой плёнкой. Это защитит его от контакта с едкими и абразивными соединениями.